Accueil téléphonique pour les kinésithérapeutes : solutions et avantages

Le monde de la santé évolue rapidement, et avec lui les besoins des professionnels du secteur. Les kinésithérapeutes ne font pas exception à cette règle; leur quotidien est marqué par un nombre croissant de patients, des horaires chargés et une gestion toujours plus complexe de leur cabinet. C’est dans ce contexte que l’explosion de l’accueil téléphonique externalisé trouve toute sa pertinence, permettant aux kinés de bénéficier d’un service professionnel de permanence téléphonique et ainsi optimiser l’accueil au sein de leur cabinet.

Pourquoi opter pour un service d’accueil téléphonique pour kinésithérapeute ?

Les raisons poussant à choisir un service d’accueil téléphonique sont multiples :

Déchargement de la charge administrative : Gérer son propre secrétariat peut s’avérer chronophage pour un kinésithérapeute, qui doit consacrer l’essentiel de son temps et de ses efforts sur les soins qu’il prodigue à ses patients. Un accueil téléphonique aux mains de professionnels permettra de soulager cette tâche administrative souvent pesante.
Souplesse d’utilisation et économies : La plupart des prestataires proposent des formules modulables en fonction des besoins du cabinet et du budget alloué à cette prestation. Ainsi, les tarifs peuvent varier selon le nombre d’appels traités et il est possible de stopper ou reprendre temporairement le service.
Amélioration de l’image du cabinet : Un accueil téléphonique efficace et courtois, assuré par des personnes compétentes, rejaillit directement sur la qualité perçue du cabinet aux yeux des patients.
Mise en place rapide : Les prestataires d’accueil téléphonique sauront généralement mettre en œuvre rapidement leur prestation pour soulager au plus tôt le quotidien des kinésithérapeutes. De plus, les solutions proposées intègrent une formation adaptée pour un apprentissage rapide.

Découvrez les services d’accueil téléphonique pour Kinésithérapeutes de Kiné Assistance.

Les différents services proposés dans la permanence téléphonique médicale

L’offre en matière d’accueil téléphonique médical est vaste et répond à des besoins variés :

Permanence téléphonique : Le service assure une prise en charge complète des appels entrants, avec notamment une gestion personnalisée des plannings et la possibilité de renseignements pour les patients.
Gestion des rendez-vous : Cela englobe la prise, modification et annulation de rendez-vous suivant les disponibilités et consignes du praticien. En outre, certains services peuvent inclure un rappel automatique des rendez-vous aux patients par SMS ou e-mail.
Suivi administratif : Mise à jour des fiches patients, enregistrement des coordonnées et informations pertinentes concernant les consultations sont également gérées par le télésecrétariat.
Service d’urgence : Certains prestataires proposent un service d’appels d’urgence pour les patients nécessitant une assistance immédiate en dehors des heures d’ouverture du cabinet.

Pour en savoir davantage sur ces services, consultez notre guide complet télésecrétariat kinésithérapeutes.

Trouver le bon prestataire : quelques conseils

Comment choisir la solution qui répondra au mieux à vos besoins ? Voici quelques éléments à prendre en considération :

Les tarifs : Les prix peuvent varier significativement selon les prestataires et les formules proposées, il est donc important de comparer plusieurs offres avant de se lancer.
La proximité géographique : Si vous préférez être proche de votre prestataire, privilégiez ceux situés dans votre région ou département.
Le type de prestation : Les services varient d’un prestataire à l’autre; assurez-vous de bien cerner vos besoins et vos attentes afin de trouver la meilleure offre correspondante.
La compatibilité avec votre système informatique : Il est essentiel que le logiciel utilisé par votre futur télésecrétaire soit compatible avec celui du cabinet, permettant ainsi une gestion harmonisée et efficace des informations.
Les avis clients : N’hésitez pas à consulter les témoignages et les évaluations laissées par d’autres praticiens pour vous faire une idée plus précise de la qualité du service proposé.

Accueil téléphonique externalisé : quels sont les avantages ?

L’accueil téléphonique externalisé ne cesse de séduire davantage de professionnels, et notamment dans le secteur médical. Voici pourquoi :

Une augmentation de la disponibilité pour les patients

Avoir un accueil téléphonique géré par des secrétaires à distance permet au kinésithérapeute de se consacrer entièrement aux soins apportés à ses patients sans être interrompu par des appels. Cette optimisation des consultations augmente également leur niveau de satisfaction.

Des coûts maitrisés et ajustables

Avec l’externalisation, le praticien économise les frais inhérents à l’embauche d’une secrétaire en interne (salaires, charges sociales, formations). Les formules proposées sont souvent adaptées aux besoins et aux moyens des cabinets, ce qui rend cette option financièrement attractive et facilement modulable.

Consultez notre guide : Vaut-il mieux embaucher ou externaliser ?

Une qualité de service irréprochable

Les télésecrétaires sont des prestataires spécialisés, ayant suivi des formations spécifiques et possédant une expérience avérée, garantissant ainsi un service de qualité constante et professionnel. En déléguant cette partie importante de l’accueil téléphonique à des experts, le kinésithérapeute s’assure de présenter une image sérieuse et rassurante pour ses patients.

Des horaires flexibles et une couverture étendue

Les offres d’accueil téléphonique externalisé peuvent proposer des couvertures horaires s’étendant bien au-delà des heures d’ouverture conventionnelles, voire un service 24h/24 pour certaines. Cela permet de garder un lien constant avec les patients.